Вам надоело покрывать большие ежемесячные расходы на звонки ваших сотрудников потенциальным клиентам? Хотите сократить расходы на международные звонки? Или ваш бизнес расширился, и вы готовы к цифровой трансформации и внедрению современных технологий? Тогда идеальным решением для вас станет IP-телефония. В этом обзоре мы рассмотрим некоторых из самых популярных и надежных провайдеров на рынке для организации телефонии для бизнеса.
Зачем внедрять IP-телефонию в вашем офисе или бизнесе?
Коммерческие организации используют различные методы координации деятельности сотрудников. Сейчас часто можно увидеть, как целые компании управляются с помощью таких платформ, как Skype или Telegram. Однако, когда речь идет о постоянной и надежной связи с клиентами, партнерами, подрядчиками, руководителями, удаленными сотрудниками и другими людьми, имеющими большое значение для успеха бизнеса, регулярная голосовая связь остается незаменимой.
Традиционные стационарные телефоны и обычные услуги телефонии часто сложно:
- Масштабировать;
- Переносить;
- Оцифровывать;
- Анализировать;
- Автоматизировать.
Этот список едва ли исчерпывает все требования к коммуникациям, с которыми сталкивается типичный современный бизнес. Хотя некоторые старые компании все еще держатся за устаревшее оборудование вроде роторных телефонов, эти «архаизмы» не дают конкурентных преимуществ на современном рынке.
IP-телефония, передающая голос через Интернет, проста в реализации и очень доступна по цене. Технология легко адаптируется, независимо от текущего состояния оборудования вашей организации.
Преимущества IP-телефонии
Помимо улучшенного качества связи и мобильности, IP-телефония может принести вашему бизнесу еще как минимум десять преимуществ.
Удобство для бизнеса
Решения IP-телефонии для бизнеса основаны на облачных технологиях и позволяют звонить с любого устройства, подключенного к Интернету. Будь то смартфон, компьютер или даже Smart TV, эти устройства могут служить мощными бизнес-инструментами, если они поддерживают VoIP-приложение. Это означает, что можно не беспокоиться о том, что клиенты дозвонятся до вас, даже если вы используете некоммерческие каналы.
Мобильность
IP-телефония расширяет возможности вашего офиса по установлению контактов с потенциальными клиентами. Попрощайтесь с пропущенными звонками или разрывами связи. Хотя традиционные системы часто предполагают переадресацию звонков со стационарного телефона на мобильный телефон руководителя, такой подход может быть сопряжен с ошибками. Приложения VoIP устраняют эти проблемы, превращая мобильные телефоны в автоматизированные центры обработки вызовов.
Масштабируемость
Нужно изменить количество пользователей? Такая гибкость особенно полезна при сезонных изменениях спроса в бизнесе. IP-телефония позволяет компаниям плавно масштабировать свои средства связи, легко адаптируясь к периодам высокой или низкой активности.
Сокращение расходов
Простота IP-телефонии напрямую ведет к снижению затрат. Система подключается через маршрутизаторы и серверы с помощью стандартных разъемов RJ-45, а значит, нет необходимости перестраивать существующие сети. Быстрое развертывание коммуникаций при сокращении расходов на обслуживание делает IP-телефонию экономически эффективным решением. Кроме того, штатные ИТ-специалисты могут управлять сетями VoIP без дополнительных инструментов.
Расширенные услуги
IP-телефония предлагает широкий спектр услуг, повышающих эффективность бизнеса, в том числе:
- Персонализированная голосовая почта;
- Переадресация и ожидание вызова;
- Многопользовательские конференции;
- Синхронизация расписания и календаря в режиме онлайн;
- Видеозвонки.
Эти услуги улучшают как обслуживание клиентов, так и внутреннюю коммуникацию. Например, инженеры могут оставлять голосовые сообщения для менеджеров вместо того, чтобы ждать прямого контакта. Хотя некоторые стационарные АТС предлагают аналогичные функции, IP-телефония предоставляет их за меньшую стоимость.
Повышенная безопасность
Некоторые наши компании-партнеры с осторожностью относятся к внедрению таких технологий, как Интернет вещей, опасаясь киберугроз, что вполне разумно. Однако IP-телефония может быть очень безопасной, если не использовать ее в паре с уязвимыми системами. Стандартные протоколы шифрования делают цифровую связь более безопасной, чем старые аналоговые АТС, даже те, которые используются государственными структурами.
Постоянный доступ и возможности резервного копирования
Будучи облачной услугой, IP-телефония обеспечивает безопасное резервное копирование, анализ и цифровое хранение текстовых сообщений, голосовой почты и другой ценной информации. В случае отказа устройства вы сможете легко получить доступ к сохраненным данным. IP-телефония обеспечивает круглосуточную доступность вашего рабочего номера до тех пор, пока вы не решите его отключить, обеспечивая дополнительный уровень надежности даже при отключении электроэнергии.
Независимая конфигурация
Настройка переадресации вызовов, голосовой почты и других параметров в традиционных системах УАТС может быть сложной, рискованной и часто требует личного участия. IP-телефония обеспечивает гибкость и автономность, позволяя изменять конфигурацию прямо со смартфона или делегировать эти задачи команде ИТ-поддержки, и все это без необходимости присутствия на месте.
Возможности конференц-связи
Для предприятий с несколькими офисами, удаленными командами или подрядчиками IP-телефония предоставляет надежные решения для проведения голосовых и видеоконференций. Конференции можно проводить на любом устройстве с камерой и динамиком, а система также поддерживает такие функции, как синхронизация списка контактов, управление календарем и планирование встреч.
Экономическая эффективность
По сравнению с традиционными телефонными системами IP-телефония значительно доступнее. Ежемесячные расходы обычно на 40-80 % ниже, чем у традиционных систем, даже после учета необходимых обновлений оборудования и программного обеспечения. IP-телефония - это экономически выгодное решение, предоставляющее самые современные средства связи за меньшую цену.
Лучшие поставщики услуг IP-телефонии
Nord Sky
Стоимость: от 600 руб.
Компания Nord Sky занимает первое место не только благодаря своим услугам телефонии, но и как поставщик комплексных решений для бизнеса. Помимо IP-телефонии, Nord Sky предлагает такие услуги, как колл-центры, арендуемые АТС, системы автоматического голосового ответа и многое другое. Изначально эксклюзивные для избранных клиентов, эти услуги теперь широко доступны для всех компаний.
Плюсы:
- Конкурентоспособные цены
- Высококачественные соединения
- Интуитивно понятный интерфейс
- Широкий спектр дополнительных услуг
Телфин
Телефонный номер: от 150 руб. ВАТС: от 790 рублей (базовый тарифный план для четырех пользователей включает 100 МБ облачного хранилища, внешний РФ номер и более 100 бизнес-функций для обработки звонков). Стоимость минуты разговора: от 0,45 руб.
Телфин предоставляет IP-телефонию, специально разработанную для нужд бизнеса, предлагая самые современные решения для корпоративной связи. Благодаря использованию Интернета для передачи голоса, услуги Телфин являются экономически эффективными и включают в себя опции облачной АТС, интеграцию с CRM-системами и поддержку удаленных сотрудников - идеальное решение для различных типов бизнеса. Услуги включают виртуальные номера, многоканальные линии и эффективное управление вызовами, что делает Telfin популярным среди пользователей благодаря надежному сервису и высококачественным соединениям.
Преимущества и особенности:
- Виртуальные номера и многоканальные линии для беспрепятственного общения с клиентами;
- Интеграция с CRM-системой для повышения качества обслуживания и оценки эффективности работы сотрудников;
- Гибкие тарифные планы с возможностью безлимитных звонков по различным регионам и странам;
- Поддержка удаленных и мобильных сотрудников с помощью специализированных приложений и сервисов.
Ростелеком
Стоимость: от 500 рублей (за 3 рабочих места без минутных пакетов)
Услуги IP-телефонии «Ростелекома» позволяют предприятиям обрабатывать звонки через Интернет, обеспечивая гибкость подключения городских и мобильных номеров, а также виртуальных контакт-центров. Эта услуга особенно ценна для компаний, которым требуется быстрое и эффективное решение по телефонии без сложной установки оборудования.
IP-телефония «Ростелекома» позволяет организовать многоканальные линии, запись разговоров и управление звонками через Интернет. Услуга легко интегрируется с CRM-системами, упрощая управление вызовами клиентов и повышая качество обслуживания. Благодаря удобной настройке даже нетехнические пользователи могут легко настроить систему.
Преимущества:
- Быстрая и простая настройка без дорогостоящего оборудования;
- Возможность создания виртуальных контакт-центров с многоканальными возможностями;
- Интеграция с CRM для улучшения управления взаимоотношениями с клиентами;
- Запись звонков и управление ими через интуитивно понятный веб-интерфейс;
- Бюджетные тарифные планы, подходящие для компаний любого размера.
Mango Office
Стоимость: от 780 рублей (включает три многоканальных номера и 50 дополнительных функций)
MANGO OFFICE - комплексное решение IP-телефонии, ориентированное на малый и средний бизнес. Оно обеспечивает надежную и качественную связь через Интернет, не требуя дополнительного оборудования. Услуги MANGO OFFICE помогают компаниям сократить расходы на связь и повысить качество обслуживания клиентов благодаря таким функциям, как многоканальные номера и бесплатная внутренняя связь.
Платформа предлагает различные услуги, включая виртуальную АТС для управления входящими и исходящими звонками, маркетинг в мессенджерах и анализ конкурентов. Виртуальная АТС обеспечивает гибкость и масштабируемость управления звонками, мессенджер-маркетинг позволяет проводить персонализированные кампании по рассылке SMS и сообщений, а инструмент анализа конкурентов дает представление о рекламных стратегиях конкурентов.
Преимущества:
- Связь через интернет-протокол;
- Многоканальные виртуальные номера для оптимизации обслуживания клиентов;
- Инструменты для анализа конкурентов и оптимизации кампаний;
- Персонализированные SMS- и мессенджер-рассылки для повышения лояльности клиентов;
- Простая настройка и управление без дополнительного оборудования.
БИТ.Телефония
Стоимость: от 500 рублей в месяц
БИТ.Телефония - это полнофункциональное решение, включающее модули автоматизации, анализа звонков и мониторинга персонала. Услуга ориентирована на компании с активными отделами продаж (например, логистика, строительство, оптовая торговля), а также на организации, предоставляющие услуги по обслуживанию клиентов, технической и информационной поддержке через контакт-центры, такие как службы такси, медицинские центры, сервисные службы. БИТ.Телефония оптимизирует бизнес-процессы, связанные с телефонией, снижает затраты на установку и эксплуатацию, а также предлагает аналитику для принятия обоснованных решений. Сервисная модель работы подразумевает под собой комплексное предложение продукта и полного обслуживания Клиенту за ежемесячные абонентские платежи. Для работы есть несколько тарифов: Менеджер, Администратор и Руководитель.
Повышенное качество и скорость обработки вызовов:
- Доступность клиентской информации: позволяет звонить и принимать звонки из 1С, автоматизировать обратные звонки клиентов, регистрировать события звонков, записывать звонки и отслеживать историю звонков.
- Сокращение времени ожидания: повышает мобильность сотрудников, балансирует нагрузку на операторов, устраняет лишние этапы обработки звонков и поддерживает автодозвон.
- Минимизация ошибок при обслуживании клиентов: обеспечивает обзор всех активных вызовов, позволяет эффективно управлять очередями и временем ожидания.
Мониторинг и обучение сотрудников:
- Управление и мониторинг вызовов: обеспечивает мониторинг активных вызовов в режиме реального времени, управление удержанием/очередью вызовов, а также переназначение вызовов на свободных сотрудников.
- Доступ к истории взаимодействий: предлагает подробную историю звонков по сотрудникам, отделам, дате, а также продолжительности звонка или времени ожидания.
- Контроль качества: позволяет руководителям подключаться к текущим звонкам для контроля качества в различных режимах.
Оптимизация работы и рост продаж:
- Подробная аналитика и автообзвон: поддержка холодных звонков, повторных продаж, опросов, анкетирования и рекламных звонков.
- Оптимизированный рабочий процесс: автоматическое планирование конференций и отправка мгновенных уведомлений о пропущенных звонках через Telegram или Email.
- Отслеживание и оценка эффективности: предоставляет панель управления эффективностью работы сотрудников, сводные таблицы звонков и отчеты о новых клиентах для анализа отделом.
